浙江省寧波市鄞州區(qū)菜農(nóng)朱師傅想種草莓，但不知道去哪里了解種植知識(shí)。在朋友的介紹下，他關(guān)注了“寧波公共服務(wù)”微信公眾號(hào)，在上面輸入了“草莓”兩個(gè)字，馬上檢索出可以免費(fèi)提供草莓栽培指導(dǎo)的單位——鄞州區(qū)農(nóng)業(yè)科學(xué)研究所。

　　從11月1日起，寧波的各縣（市、區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事都能“按圖索驥”了。截至今年10月31日，寧波市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)三級(jí)共348個(gè)政府部門、1925個(gè)事業(yè)單位、水電氣公共交通等4類國(guó)有企業(yè)和審批前置中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，共梳理出17020項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，并于11月1日正式面向社會(huì)公布。

　　這是繼7月28日寧波市本級(jí)部分公共服務(wù)事項(xiàng)共1603項(xiàng)在“寧波公共服務(wù)”微信公眾號(hào)和浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)兩個(gè)平臺(tái)上向社會(huì)公開后的又一次大擴(kuò)容，這意味著寧波已經(jīng)全面摸清公共服務(wù)事項(xiàng)“家底”，在全省范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)公開市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)三級(jí)全覆蓋。

　　全面梳理和公開公共服務(wù)事項(xiàng)，通俗地講，就是政府列出“菜單”，讓群眾“點(diǎn)菜”，還要能“吃”得省錢省心，“吃”完給不給好評(píng)，也由群眾說了算。

　　為了方便群眾辦事，寧波市編委辦聯(lián)合多個(gè)部門逐項(xiàng)編制公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，列明了受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦事地點(diǎn)、咨詢電話等24個(gè)指標(biāo)項(xiàng)，將群眾辦事過程中遇到的“辦什么、怎么辦、哪里辦、找誰辦、多長(zhǎng)時(shí)間辦、辦不好怎么辦”六個(gè)常見問題清楚解答，老百姓辦事一目了然。

　　記者注意到，公共服務(wù)事項(xiàng)“完整版”突出了地方特色，多數(shù)是直接面向基層群眾生產(chǎn)生活的內(nèi)容。例如江北區(qū)為解決城鎮(zhèn)中等偏下收入家庭、引進(jìn)人才以及優(yōu)秀外來務(wù)工人員等群體的住房困難，提供了“公租房申請(qǐng)受理”服務(wù)；鎮(zhèn)海區(qū)為轄區(qū)內(nèi)符合要求的小學(xué)二年級(jí)學(xué)生提供了窩溝封閉免費(fèi)服務(wù)。

　　這些接地氣的事項(xiàng)，打通了公共服務(wù)的“最后一公里”，讓群眾能享受到公共服務(wù)有效供給帶來的更多便利。

　　據(jù)悉，寧波還依托12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)和“民生e點(diǎn)通”問效平臺(tái)，建立了公共服務(wù)投訴舉報(bào)和效能評(píng)估機(jī)制。每個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)后面，點(diǎn)擊“我要問”或者“我要評(píng)價(jià)”，可以事后追蹤監(jiān)督、評(píng)價(jià)反饋，進(jìn)行在線互動(dòng)。